FAQ
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Envoi et livraison
Nos articles sont expédiés en colissimo avec un numéro de suivi adressé au client https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois en cas d’articles non reçus- s’adresser à la poste .fr Renew-myphone n’est pas responsable des problèmes de livraison de Laposte.
Compte & Commande
Vous pouvez accéder à vos commandes directement depuis votre compte privé. Un récapitulatif sera disponible à tout moment. Pour tout problème technique veuillez envoyer une requête sur l’espace ¨contact¨ du site.
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Vous disposez de 14 jours avec un packaging intact – une fois le produit revenu chez Renew-myphone et vérifié; le remboursement est réalisé si et seulement le produit est conforme à ce qui a été vendu avant envoi et non endommagé avec tous les accessoires inclus.
Support d’aide aux clients par téléphone – se munir de sa facture et numéro d’IMEI de l’appareil. Si vous n’arrivez pas à nous contacter, merci de laisser un message via notre espace ¨contact¨ du site. La réponse sera assurée dans les 48h jours ouvrés.
Le SAV est disponible suivant les termes du contrat de vente en ligne. Nous attachons beaucoup d’importance au suivi clientèle et bien entendu nous restons attentifs à toutes vos demandes.
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Paiement en ligne
Les paiements sur notre site sont réalisés par virement ou bien par carte bancaire. Les paiements par cartes bancaires sont également acceptés en boutique. Possibilité de paiement en 4 fois avec Cofidis (2,2% de frais).
Nouveautés
Les nouveautés apparaissent tous les mois suivant les tendances du marché de la téléphonie mobile et nous faisons régulièrement des opérations promotions sur notre site.
La plupart des garanties sont celles des constructeurs. En général, 1 an pour la garantie constructeur, 6 mois pour les téléphones reconditionnés et 3 mois pour les réparations. Pour plus de précisions, se référer aux CGV.